사무자동화 평가
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사무자동화 평가
사무자동화를 도입한 뒤 그 효과를 재는 일. 투자한 만큼 성과가 났는지 확인하고 다음 계획에 반영한다.
| 방법 | 내용 |
|---|---|
| 정량적 평가법 | 처리 건수·소요 시간·비용처럼 숫자로 잴 수 있는 지표로 평가한다 |
| 정성적 평가법 | 설문조사·면담 등으로 만족도와 업무 질의 변화를 간접적으로 평가한다 |
| 투자 효율 산정법 | 투자액 대비 회수 효과를 계산한다 |
| 상대적 평가법 | 다른 조직이나 이전 시점과 견주어 평가한다 |
| 절대적 평가법 | 미리 정한 기준에 얼마나 도달했는지 본다 |
설문조사처럼 간접적으로 재는 것이 정성적 평가법이다.
사무자동화를 계획적으로 들여올 때의 순서다.
- 목표와 방침 설정
- 추진 체제의 확립
- 업무 분석
- 업무 개선과 OA 도입
- 효과와 검증 절차
무엇을 왜 하는지 정한 뒤 추진 조직을 꾸리고, 현행 업무를 분석해 개선하고, 마지막에 효과를 검증한다.
- 하향식(Top-down) : 경영진이 전체 구상을 세워 내려보낸다.
경영자가 요구하는 최적의 시스템을 구축할 수 있지만 현장의 저항이 생길 수 있다
- 상향식(Bottom-up) : 최하위 단위부터 자동화해 효과를 넓혀 간다.
거부 반응이 적지만 전체 통합이 어렵고 시행착오가 잦다
