사무자동화
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- Office Automation, OA
- 정보 기술을 사무 업무에 적용해 생산성과 품질을 높이는 것
단순히 기기를 들여놓는 것이 아니라 사무 업무의 흐름 자체를 다시 짜는 일을 포함한다.
- 문서화 : 문서를 만들고 편집·보관·검색한다
- 통신 : 전자우편·메신저·화상회의로 정보를 주고받는다
- 정보 활용 : 자료를 모아 분석하고 의사결정에 쓴다
- 업무 지원 : 일정·결재·회계 같은 반복 업무를 처리한다
- 사무 생산성 향상과 처리 시간 단축
- 사무 비용 절감
- 정보의 공유와 의사결정 품질 향상
- 단순 반복 업무를 줄여 사람은 판단이 필요한 일에 집중
- 하향식 접근(Top-down)
- 최고 경영층이 목표와 계획을 세우고 위에서 아래로 전개한다.
- 전사 차원의 통합된 최적 시스템을 단기간에 구축할 수 있고, 경영층이 요구하는 시스템이 그대로 반영된다.
- 대신 현업의 의견이 덜 반영돼 조직의 거부감이 클 수 있고 초기 투자가 크다.
- 상향식 접근(Bottom-up)
- 하부 단위 업무에서 시작해 점차 상층부로 확대한다.
- 기존 조직의 거부감이 적어 자연스럽게 도입되고, 이미 들여놓은 기기를 활용할 수 있다.
- 사무 개선에서 출발해 단계적으로 자동화 수준을 올리는 예가 많다.
- 대신 전체 최적화가 어렵고 부서별로 제각각이 되기 쉬우며 시간이 오래 걸린다.
- 전면 접근 : 조직 전체에 한꺼번에 도입한다. 효과가 빠르지만 위험과 비용이 가장 크다.
현황 분석 → 목표 설정 → 계획 수립 → 시스템 구축 → 운영·평가
