벤치마킹

Benchmarking; 벤치마킹

자기 조직의 성과와 업무 방식을 최고 수준의 대상과 비교해 차이를 찾고 개선에 반영하는 경영 기법

1980년대 제록스가 일본 경쟁사와 자사 원가를 비교한 것이 널리 알려진 출발점이다. 측량 기준점을 뜻하는 benchmark 에서 왔다.

유형

기준	유형	내용
대상	내부 벤치마킹	같은 조직의 다른 부서·사업장과 비교. 자료를 얻기 쉽지만 시야가 좁다
	경쟁 벤치마킹	직접 경쟁사와 비교. 가장 유용하지만 자료를 구하기 어렵다
	기능 벤치마킹	업종이 달라도 같은 기능(물류·고객응대)을 하는 조직과 비교
	포괄(제네릭) 벤치마킹	업종·기능과 무관하게 최고의 프로세스를 가진 곳과 비교. 혁신의 폭이 가장 크다
내용	프로세스 벤치마킹	업무 수행 방식
	성과 벤치마킹	지표와 결과 수치
	전략 벤치마킹	사업 전략과 역량 구성

절차

1. 계획 — 무엇을(대상 프로세스), 누구와(비교 대상) 비교할지 정한다
2. 자료 수집 — 내부 자료와 비교 대상 자료를 모은다
3. 분석 — 성과 차이(Gap)와 그 원인을 찾는다
4. 개선 — 목표를 세우고 실행 계획을 수립한다
5. 성숙 — 적용 후 재측정하고 반복한다

IT 분야의 벤치마킹

같은 낱말이 다른 뜻으로도 쓰인다.

• 성능 벤치마크 — 하드웨어나 소프트웨어의 성능을 표준화된 시험으로 측정하는 것. SPEC, TPC, Geekbench 가 그 예다
• 정보시스템 구축에서는 유사 기관의 시스템을 조사해 요구사항과 규모를 산정하는 BMT(Benchmark Test)로 쓰인다

한계

• 남을 따라가는 데 그치면 추격은 되어도 선도는 되지 않는다
• 맥락이 다른 조직의 방식을 그대로 옮기면 역효과가 난다
• 비교 대상 자료의 신뢰성 확보가 어렵다

같이 보기

• KPI
• 프로젝트 관리